In unserer Glasreiniger-Branche ist es üblich, dass große Bürokomplexe ohne großes Nachdenken heruntergeschruppt werden. Die Arbeitsabläufe müssen mechanisch erfolgen, und zwar so schnell wie möglich, denn der Vorarbeiter/die Geschäftsleitung macht Druck und die Stundenvorgabe lässt keinen Spielraum für die Beantwortung von Fragen und die Lösung von Problemen. Diese Aufträge in der Glasreinigung werden meist von großen Gebäudereinigungs- oder Facility-Management-Unternehmen durchgeführt.

Der Einzelunternehmer, der viele Privatkunden und kleine Geschäfte und Büro-kunden betreut muss agiert da schon ein bisschen kundenfreundlicher. Er kommt im Normalfall dem Extrawunsch des Kunden so weit wie möglich nach, akzeptiert, dass der Kunde ihm über die Schulter schaut und alles kontrolliert, denn nur so kann er den Kunden halten. An Grenzen stößt er dann, wenn seine Ausrüstung und seine Ausbildung begrenzt ist, er z.B. keine lange Leiter hat, nicht weiß, wie er verkalkte Fenster wieder sauber bekommt oder keine wasserführende Stange besitzt, um feststehende Fenster im Treppenhaus von außen bis in die vierte Etage reinigen soll, sich nicht abseilen kann.

Gerade deshalb werden uns von KlarOs, die wir uns als Glasreinigungsspezialisten verstehen, immer wieder speziellen Probleme vorgestellt, für die wir – wenn es unser Spezialgebiet betrifft –  individuelle Lösungen für unsere Kunden schaffen sollen.

„Ich hab da ein Problem. Vielleicht können Sie mir weiterhelfen?“ Diese Frage wird mir immer öfter bestellt und zeigt, dass unsere Kunden uns vertrauen und  uns als ‚Problemlöser’ kennen:

  • „Die Treppenhauslampe, 7 Meter lang, mit Glaselementen verhängt, bestimmt 3 Zentner schwer, soll nach 40 Jahren das erst mal gereinigt werden.
  • „Haben Sie einen Vorschlag, wie man unsere verglasten Kirchenfenster innen und außen reinigen kann?“
  • „Sie sind doch auf die Glasreinigung spezialisiert. Machen Sie auch Glasaufzüge von innen und außen?“
  • „Die Reinigung der Glasfassade von außen mit der Stange hat mich überzeugt. Können Sie damit vielleicht auch die Algen an unserer Hauswand beseitigen?“
  • „Wenn Sie verkalkte Fenster reinigen können Sie doch sicher auch unseren Pool wieder sauber bekommen?!“

Diese Fragen sind Herausforderungen, und vielleicht verdient man bei ersten Mal nichts, aber man hat Erfahrung gesammelt, die man bei einer ähnlichen Fragestellung sicher nutzen kann. Entsprechend dem KlarOs-Leitsatz: Für die Meisten endet der Weg am ersten Hindernis. Die Erfolgreichen sehen Hindernisse als Chancen an!

Karl Wachenfeld
Berlin, 09.07.2014